Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Panneaux muraux : 30 jours. Pour nos panneaux muraux, ce délai passe à 30 jours à compter de la réception, aux mêmes conditions de retour.

Exception, papier peint sur mesure : imprimé aux mesures de votre mur, il est confectionné selon vos spécifications et ne peut pas être retourné (article L221-28 du Code de la consommation). S'il arrive abîmé ou mal imprimé, écrivez-nous avec une photo sous 48 heures : nous le réimprimons à nos frais.

L'échantillon de papier peint (30 x 20 cm), lui, garde ses 14 jours, comme nos autres produits.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article est retourné complet (accessoires, notice), de préférence dans son emballage d'origine.
• Une dépréciation peut être retenue s'il a été manipulé au-delà de ce qu'il faut pour l'essayer.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à info@murcinema.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

En cas de colis visiblement abîmé à la livraison, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception, puis prévenez-nous sous 48 heures.

Procédure de retour

Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, à info@murcinema.com ou par le formulaire de contact, avec votre numéro de commande (il figure dans le courriel de confirmation). Nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous donnons l'adresse de retour applicable à votre commande : elle dépend du produit. Un colis renvoyé sans cet échange peut se perdre.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.

Remboursement

Le remboursement (prix de l'article et frais de livraison payés) est fait sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article en retour pour l'effectuer.